menu icon
Select Service Location
Ve los planes
Select Service Location
Ingresa a tu cuenta Pagar tu factura

Elige a Direct Energy

Direct Energy está dedicada a ayudarte a encontrar las soluciones de energía correctas según tus necesidades específicas. Encuentra hoy el plan de electricidad o gas natural ideal para ti.

Más información
Children riding moving boxes into new home
Children riding moving boxes into new home
Children riding moving boxes into new home

Energiza tu mudanza sin esfuerzo

¿Te vas a mudar en Texas? Transfiere tu servicio actual, inicia el servicio en tu nuevo hogar o bien obtén servicio el mismo día si necesitas electricidad hoy.

Inicia el servicio

Un hogar más inteligente y seguro

Cuenta con seguridad, automatización y eficiencia para tu hogar al alcance de tus dedos. Protege tu tranquilidad con una oferta exclusiva de nuestros colaboradores de Vivint.

 

Más información

25 consejos de eficiencia para reducir los costos de electricidad

Descubre consejos prácticos a fin de ahorrar energía para reducir tus costos de electricidad y ser más eficiente en tu hogar o negocio. ¡Definitivamente, saber es poder!

 

Lee el artículo

Descarga la app

Usa la app de Direct Energy (disponible solo en inglés)  para fácilmente pagar tu factura, manejar tu cuenta, mantenerte al tanto de tu consumo, referir amistades, y mucho más. 

 

Más información

Mudarse es estresante. Borra la electricidad de tu lista de pendientes.

Conectar tu plan de Direct Energy en la casa nueva solo toma 3 pasos en línea. Nosotros nos ocuparemos de los detalles para que puedas enfocarte en las cajas

Transferir mi servicio
Mudarse es estresante. Borra la electricidad de tu lista de pendientes. Mudarse es estresante. Borra la electricidad de tu lista de pendientes. Mudarse es estresante. Borra la electricidad de tu lista de pendientes.

¿Qué es una transferencia de servicio?

Una transferencia es mover el servicio de Direct Energy de tu hogar actual tu hogar nuevo. Te quedarás con la misma cuenta, y si el plan está disponible, también te quedarás con la misma tarifa y términos.

Sin inscribirte de nuevo, sin tener que pagar depósito y Direct Energy no cobra ninguna cuota.1

 

 

¿Qué pasará con mi plan cuando me mude?

Hay dos situaciones básicas si transfieres tu servicio de Direct Energy a la casa nueva. No te preocupes; te mostraremos todo en casa paso para que entiendas los detalles.

Si tu plan está disponible

Todo se muda contigo

Tu tarifa y los términos del plan actual se mudarán contigo a la dirección nueva. La misma cuenta, el mismo plan, los mismos datos para ingresar: solo la casa es nueva.

Si tu plan no está disponible

Eliges un plan nuevo

Las tarifas pueden variar según el territorio de servicios públicos. Por lo tanto, si tu plan actual no está disponible en la dirección nueva puedes elegir uno de los planes disponibles antes de completar la transferencia.

¿Cómo transfiero mi servicio a la dirección nueva?

 

Ingresa al Administrador de Cuentas en Línea, selecciona Transferir el Servicio y completa los siguientes pasos:

1

Elige la fecha de desconexión

Dinos cuándo quieres que desconectemos el servicio en tu dirección vieja.

2

Danos tu dirección nueva

Dinos a dónde te vas a mudar.

3

Elige la fecha de conexión

Dinos cuándo quieres que conectemos el servicio en tu dirección nueva. 

4

Revisa y confirma

Finaliza la transferencia con solo un par de clics.

Transferir mi servicio

La mayoría de las transferencias toman unos 3 minutos en completar.

 

Las 3 mayores preocupaciones de quienes se mudan

¿Me van a cobrar alguna cuota?

Direct Energy no cobra nada por transferir tu servicio. Además, mudarte significa que no habrá cuotas por terminación temprana, aunque sea mitad de contrato. Sin embargo, es posible que la compañía de servicios públicos de la dirección nueva aplique un cargo estándar de conexión en la primera factura.

 

¿Puedo tener electricidad en ambas direcciones?

Tú escoges las fechas exactas en que quieres conectar y desconectar el servicio en la dirección actual y la dirección nueva. Por lo tanto, puedes pedir que haya servicio en ambas direcciones por un tiempo para así tener las luces encendidas dondequiera que estés.

¿Mi tarifa cambiará? 

Si tu plan está disponible en la dirección nueva, la tarifa y los términos serán los mismos. Si no está disponible, escogerás un plan de los disponibles antes de que cambie nada.1

Confident man with laptop working at home stock photo
Confident man with laptop working at home stock photo
Confident man with laptop working at home stock photo

¿Cuándo debo programar mi transferencia de servicio?

En cuanto sea posible una vez sepas la fecha de la mudanza. Tienes tres opciones disponibles.

  • Hasta 60 días antes
    Planifica con tiempo fijando las fechas temprano y así será un pendiente menos. Si tus planes cambian, las fechas se pueden actualizar.
  • La semana de la mudanza
    Mantén el servicio conectado en la dirección vieja y la nueva por un tiempo. Será útil cuando estés limpiando, pintando y haciendo viajes de última hora a la casa vieja.
  • Hoy
    Con frecuencia hay servicio disponible el mismo día de lunes a viernes si hay un medidor instalado. Las solicitudes enviadas después de las 2 p. m. hora del centro serán conectadas el próximo día hábil.¹

 

 

Artículos útiles sobre mudanzas

Mudarse puede ser estresante y agobiante. ¡Toma unos momentos para ver algunas de nuestras listas y leer artículos sobre otros temas que pueden facilitar tu mudanza!

    Disfruta de tranquilidad con seguridad para hogares inteligentes de Vivint

    Obtén seguridad, automatización y eficiencia al alcance de tus dedos. Los clientes elegibles de Direct Energy pueden disfrutar de soluciones para todo el hogar con Vivint, nuestra empresa afiilada. Tu hogar más inteligente y seguro tendrá: 

     

    • Un sistema conectado: controla todas las funciones de automatización y seguridad en un solo lugar, desde termostatos hasta cámaras de timbre, con la app o el panel de control de Vivint.
    • Sistemas hechos a la medida: disfruta de funciones personalizadas para monitorear tu casa, proteger paquetes o ajustar las luces o el termostato desde cualquier lugar.
    • Instalación gratis: deja que el equipo de expertos de Vivint se asegure de que tu sistema está configurado correctamente y te enseñe cómo usarlo.
    • Monitoreo las 24/7: descansa sabiendo que cuentas con apoyo excepcional de los innovadores especialistas de monitoreo de seguridad de Vivint, que están disponibles para responder a tus emergencias día o noche.
    Más información

    Preguntas frecuentes

    Mostrar todas las respuestas

    Tú puedes transferir tu servicio existente de Direct Energy fácilmente en línea. Primero, ingresa a tu Administrador de Cuentas en Línea con tu nombre de usuario y contraseña. Cuando hayas entrado a la cuenta, el enlace "Transferir servicio" debe estar en el menú de navegación en la parte superior de la página. Al hacer clic en ese enlace, se te pedirá que indiques la siguiente información:

    1. ¿En qué fecha quieres que cancelemos el servicio en tu dirección actual?
    2. ¿En qué fecha quieres que empecemos a darte servicio en tu dirección nueva?
    3. ¿Cuál es tu dirección nueva?

    Cuando hagas clic en el botón para confirmar la información de transferencia, se te mostrará una variedad de planes y las tarifas actuales de esos planes en tu área de servicio nueva.

    Si no puedes procesar tu transferencia en línea, no ves el enlace "Transferir servicio" o no puedes encontrar un plan que se ajuste a tus preferencias, llame a Servicio al Cliente al 1-855-461-1926. Nuestro equipo de atención al cliente te atenderá con mucho gusto en español y te ayudará a completar la transferencia.

    Direct Energy no te cobrará una cuota por transferir su servicio. Sin embargo, es posible que tu compañía local de servicios públicos, también conocida como Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución o TDSP (Transmission and Distribution Service Provider) o Compañía de Transmisión y Distribución o TDU (Transmission and Distribution Utility)  te cobre una sola cuota por conexión en la primera factura de la dirección de servicio nueva. Esta cuota por conexión nueva varía entre $3.20 y $54.00, dependiendo de tu TDSP.

    Si tienes un plan de tarifa fija y te vas a mudar a una dirección de servicio nueva, ya no estarás sujeto(a) a los términos del contrato de tu dirección actual y no se te cobrará una cuota por terminación temprana en la factura final de esa dirección de servicio.

    Se te pide que selecciones un plan nuevo al transferir tu servicio porque los contratos no se transfieren entre direcciones de servicio. Cada contrato se limita al servicio prestado al cliente en la dirección especificada en el contrato. Por lo tanto, si optas por continuar el servicio de Direct Energy en otro lugar, eso se considera como una mudanza.

    En pocas palabras, el servicio se puede transferir a una dirección de servicio nueva, pero la tarifa y el plan de tu dirección de servicio anterior no se pueden transferir. Esto se debe a que la tarifa en la dirección de servicio anterior era la tarifa vigente en el momento en que escogiste ese plan. Al mudarte a una dirección de servicio nueva, la tarifa de la dirección de servicio nueva no será igual a la de la dirección de servicio anterior.

    Por lo general, completar una orden estándar de servicio toma 3 días hábiles. Pero al transferir tu servicio, puedes pedir que el servicio nuevo comience el mismo día. Este servicio para conectar el servicio el mismo día se conoce como "Same Day Turn-On" y se aplica una cuota adicional. Si seleccionas el servicio Same Day Turn-On, se te cobrará una sola cuota en la primera factura de Direct Energy, según la determine la compañía de servicios públicos de tu área (también conocida como  Proveedor de Servicios Transmisión y Distribución o TTDSP (Transmission and Distribution Service Provider).

    Cuando un cliente solicita el servicio Same Day Turn-On y paga todas las cuotas necesarias (que incluyen cualquier depósito requerido), usualmente el servicio comenzará en las próximas 24 horas. El tiempo requerido para procesar un servicio nuevo por mudanza (Priority Move-In) será determinado finalmente según la carga de trabajo de los técnicos del TDSP. Lamentablemente, no es posible pedir que el servicio en la dirección anterior se cancele el mismo dia de la transferencia. Direct Energy y el TDSP de tu área necesitan 3 días para procesar y completar tu solicitud para cancelar un servicio.

    Tan pronoto sepas la fecha de la mudanza para asegurar que tengas servicio continuo.

    No. Tu servicio se desconectará y conectará en las fechas de mudanza que tú selecciones.

    Te mostraremos las opciones disponibles durante el proceso de transferencia, antes de que completes tu solicitud.

    Si tu plan está disponible en la dirección nueva, lo puedes transferir. Si no está disponible, antes de completar la solicitud te mostraremos las opciones disponibles.

    Términos y condiciones

    1 Para transferir su plan actual, se tiene que mudar dentro del territorio de servicio del mismo Proveedor de Servicios de Transmisión y Distribución (Transmission and Distribution Service Provider, TDSP); de lo contrario, se le requerirá inscribirse en un plan nuevo. Los planes de factura fija no califican para una transferencia. Podrían aplicarse cuotas por conexión del TDSP y restricciones adicionales.

    ¿Necesitas ayuda para hacer un pedido?
    Clientes de Texas: llámanos al 1-855-461-1926
    Clientes de estados del noreste y el centro del país: contáctanos

    ¿Tienes preguntas sobre tu servicio actual?
    Clientes de Texas: llámanos al 1-888-305-3828
    Clientes de estados del noreste y el centro del país: contáctanos